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기술지원

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기술지원 서비스

㈜상상진화에서는 분야별 전문인력으로 구성된 전담 콜센터, 원격지원 서비스를 운영하고 하고 있으며, 솔루션 및 네트워크 관리 유지보수 서비스와 관련 솔루션 기능 교육, 기술지원 서비스를 제공하고 있습니다.

기술지원은 고객사분들께 솔루션 최상에 품질과 기술적인 지원 업무를 제공 함으로서 고객의 생산성에 향상과 발생되는 다양한 문제점 해결, 그리고 더 나은 방법을 제시하는데 목적이 있습니다.

따라서 ㈜상상진화 기술지원부는 다년간 관련분야에서 일한 전문인력으로서 고객사에 요구를 정확히 이해하고 발생 가능한 문제점들을 예상하여, 적절한 해결방안을 제시 할 수 있는 능력과 전문지식을 갖추고 있으며, 다양하게 바뀌는 건축, 건설 솔루션 분야에 기술적인 개선안을 제시하여 드릴 것입니다.

고객 여러분에 당면한 문제점을 분석하고 최적의 해결방안을 제시하여 신속한 기술지원 서비스를 받으실 수 있도록 노력하겠습니다.

지원요청

접수원인분석
  • 고객 문의 접수
  • 장애 원인 분석
  • 시스템 환경 확인
  • 우선순위 결정
  • 처리 계획 수립
1차 처리
  • 전화
  • 인터넷
  • 원격지원
  • 정기점검
  • 기타
2차 처리
  • 전문요원 현장방문
  • 원격지원/긴급방문
  • 현황파악
  • 시스템점검 (바이러스 보안)
  • 프로그램점검
  • 재해복구 및 백업
보고 & 컨설팅
  • 결과보고
  • 관리자 교육
  • 재발 방지를 위한 컨설팅

Technical Support Moto : NARI